常见问题
1:售后维修如何收费?
排除人为损坏,产品保修期内不收取上门服务费和维护费,产品更换需要支付产品成本费;产品保修期外的售后服务需根据地理位置收取服务费、维修费及更换产品的成本费。
2:产品售后报修流程
可以直接向所在地店面售后人员反馈,或向德莱潽总部服务热线进行反馈,或通过“德莱潽家居”微信服务号进行反馈。
3:如何辨别产品真伪?
德莱潽产品现阶段的唯一标识为:“ulERP/德莱潽”,同时可致电德莱潽集团400客服热线或关注“德莱潽家居”微信服务号进行真伪辨别。
4:如何查询订单的生产进度?
根据签订的合同信息,咨询所购买商场或致电德莱潽集团总部全国客服热线咨询。
5:德莱潽产品保修期多久?
橱柜保修期:
①.橱柜板材和台面保修期为5年;
②. 拉手、门铰终身保修,水盆龙头拉篮等厨房用品配件为1年保修;
③.油烟机、消毒柜、炉灶、电烤箱、垃圾处理器整机保修3年(易耗件除外);
④.电灶、微波炉、电蒸炉保修期2年;
⑤.电磁炉、龙头、拉篮、水槽、皂液器、电饭煲、净水器保修期为1年。
柜体家具保修期
①.家具系列产品(柜身)类免费保修期为5年;
②.导轨,铰链在产品的保修期内免费维修;
③.开平门、衣柜趟门及趟门轮滑的保修期为2年;
④.电镀功能配件系列保修期为1年;
⑤.塑胶类功能配件保修期为2年;
⑥.其他易损,易耗件不在免费保修期范围。
具体产品期限以产品保修卡为准
6:德莱潽产品的生产周期多久?
根据订购产品的材质不同,产品的生产周期也是不同的,一般生产周期为45天至90天不等,具体的到货日期以合同签订时间为准。
7:购买德莱潽产品的流程?
客户可以在店面、德莱潽商城、天猫旗舰店购买德莱潽产品,订购流程如下:
8:德莱潽生产基地在哪?
目前德莱潽集团的生产基地主要有2个,分别在浙江 、四川。
9:德莱潽产品质量如何?
德莱潽产品多采用进口的优质原料,经层层生产工序把关,产品经过国家相关单位抽查,产品甲醛释符合国家环保安全标准。
10:德莱潽集团旗下有哪些产品?
德莱潽集团经营整体橱柜、整体衣柜、燃气灶、油烟机、集成灶、消毒柜、电烤箱、蒸汽炉、微波炉、洗碗机、净水器、热水器等。